@techreport{oai:redcross.repo.nii.ac.jp:00013515,
 author = {山本, 剛 and 佐治, 拓哉},
 month = {Dec},
 note = {現在の競争が進む医療業界では、患者満足度を高める取組みが注目されている。京都第二赤十字病院も診療において、高い接遇スキルを持った担当者による患者さんに寄り添うサービスを提供することにより、より良い診療環境を提供し、患者満足度の向上を図るため、ホスピタルコンシェルジュを導入した。今回、ホスピタルコンシェルジュの導入とその効果について検討したので報告する。},
 title = {ホスピタルコンシェルジュの導入について},
 year = {2017}
}