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外来計算における業務改善の取り組み
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名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
---|---|---|
kyo2_000101 (937.9 kB)
|
Item type | 症例・事例報告 / Case Reports(1) | |||||
---|---|---|---|---|---|---|
公開日 | 2018-03-16 | |||||
タイトル | ||||||
タイトル | 外来計算における業務改善の取り組み | |||||
言語 | ||||||
言語 | jpn | |||||
キーワード | ||||||
主題Scheme | Other | |||||
主題 | 外来会計 | |||||
キーワード | ||||||
主題Scheme | Other | |||||
主題 | 待ち時間 | |||||
キーワード | ||||||
主題Scheme | Other | |||||
主題 | 業務改善 | |||||
キーワード | ||||||
主題Scheme | Other | |||||
主題 | 患者満足度 | |||||
資源タイプ | ||||||
資源タイプ | technical report | |||||
著者 |
片山, 早知
× 片山, 早知 |
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著者別名 | ||||||
姓名 | KATAYAMA, Sachi | |||||
抄録 | ||||||
内容記述タイプ | Abstract | |||||
内容記述 | 外来会計窓口は、診察や検査を終えた患者さんが最後に必ず立ち寄る場所である。医療施設への不満の理由が待ち時間だとされる報告があるが、当院でも診察後、外来会計窓口で長い行列ができ、待ち時間が発生し、患者満足度を下げる要因にもなっていた。外来会計窓口での待ち時間の問題を解消するため業務を見直した。見直した結果、平成28年3月22日に行われた患者満足度調査での「支払までの待ち時間の感想」で「やや長い」「長い」とした回答が平成26年度の16.6%から平成27年度には8.8%と減らすことができた。厚生労働省の患者満足度向上のための調査では、待ち時間が調査対象項目になっており、当院での待ち時間の短縮は、患者満足度の向上に繋がったと考えられた。 | |||||
書誌情報 |
京都第二赤十字病院医学雑誌 en : Medical journal of Kyoto Second Red Cross Hospital 巻 38, p. 62-65, 発行日 2017-12 |
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出版者 | ||||||
出版者 | 京都第二赤十字病院 | |||||
ISSN | ||||||
収録物識別子タイプ | ISSN | |||||
収録物識別子 | 0389-4908 | |||||
書誌レコードID | ||||||
収録物識別子タイプ | NCID | |||||
収録物識別子 | AN00357778 | |||||
著者版フラグ | ||||||
出版タイプ | VoR | |||||
出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |